El Informe de resumen de CSQ de correo electrónico presenta el resumen de actividad por correo electrónico de los agentes en una cola de servicio de contacto (CSQ).
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Campo |
Descripción |
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Nombre de CSQ |
Nombre de CSQ de correo electrónico. |
| Correos electrónicos en cola | Número de mensajes de correo electrónico en la cola. Esto incluye los mensajes de correo electrónico que son solicitados por el agente y el sistema. Nota: El sistema solicita los mensajes de correo electrónico que están en el escritorio de los agentes cuando estos se desconectan o pierden la conectividad. |
| Correos electrónicos en proceso | Número de mensajes de correo electrónico que se han asignado a los agentes. |
| Correos electrónicos descartados | Número de mensajes de correo electrónico que se han descartado, tanto por agentes como por interrupciones del servicio. |
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Agentes: Conectado |
Número de agentes con el estado Conectado. |
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Agentes: No preparados |
Número de agentes con el estado No preparado. |
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Agentes: Preparados |
Número de agentes en estado Preparado. |
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Agentes: Parcialmente ocupados |
Número de agentes en el estado Parcialmente ocupado. Los agentes se ponen en estado Parcialmente ocupado tan pronto como se les asigna un correo electrónico. Seguirán en este estado hasta que borren todos los correos electrónicos asignados a ellos o el estado cambie a Ocupado. |
| Agentes: Ocupados |
Número de agentes en estado Ocupado. A los agentes se les configura el estado Ocupado cuando el número de mensajes de correo electrónico alcanza el límite máximo configurado. El estado de los agentes se cambia a Parcialmente ocupado tan pronto como el número de los mensajes de correo electrónico asignados es uno menos que el límite máximo establecido. |
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Campo |
Descripción |
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Total de correos electrónicos |
Número de mensajes de correo electrónico dirigidos a la CSQ desde medianoche. |
| Correos electrónicos gestionados |
Número de mensajes de correo electrónico gestionados por la CSQ desde medianoche. Un correo electrónico se marca como gestionado si un agente lo responde mientras está en cola para esta CSQ. |